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Voyage en avion : vol retardé
Votre vol est retardé (ou a été retardé) et vous souhaitez savoir si vous pouvez être indemnisé ? 2 types de compensation existent : une indemnisation forfaitaire prévue par les règles européennes en cas de retard importante et une indemnisation individualisée pour les préjudices subis, qui est possible dans certains cas. Est-ce à vous de la demander ou est-elle versée automatiquement ? Nous vous expliquons vos droits et vos démarches.
Critère | Indemnisation forfaitaire : règle européenne | Indemnisation individualisée : convention de Montréal |
---|---|---|
Compagnie concernée | Toutes les compagnies aériennes de l'Union européenne et celles opérant au départ de l'UE | Toutes les compagnies aériennes des pays qui ont signé la convention |
Vol concerné | Vols au départ de l'UE et vols arrivant dans l'UE opérés par une compagnie européenne | Tous les vols internationaux dans les pays qui ont signés la convention et vols nationaux dans l’UE |
Personne concernée | Tous les passagers ayant une réservation confirmée et présents à l'embarquement | Tous les passagers, quelle que soit la compagnie ou la destination |
Condition d'application | Retard d'au moins 2 heures ou plus à l'arrivée pour un vol d'au moins 1 500 km | Tout retard ayant causé un préjudice au passager |
Assistance | Repas, rafraîchissements, hébergement si nécessaire, transport vers l’aéroport | Aucune assistance automatique, mais possibilité de remboursement si un préjudice est prouvé |
Indemnisation | Forfaitaire :
| Montant variable selon le préjudice prouvé (frais engagés, perte de rendez-vous, nuit d’hôtel,...) |
Démarche à effectuer | Réclamation auprès de la compagnie aérienne (formulaire, courrier recommandé) | Justifier le préjudice (factures, attestations) et faire une réclamation auprès de la compagnie |
Recours en cas de litige | Médiation, plainte auprès des autorités nationales, action en justice | Médiation, action en justice pour obtenir réparation (tribunaux compétents selon le pays) |
Peut-on cumuler les 2 indemnisations ? | Oui, mais uniquement si un préjudice supplémentaire est démontré (exemple : frais non couverts par l'indemnisation forfaitaire) | Oui, à condition de justifier un dommage distinct de l’indemnisation forfaitaire (comme une perte financière spécifique ou des frais supplémentaires liés au retard) |
Indemnisation forfaitaire
Qui a droit à une prise en charge en cas de retard de vol ?
À quelles conditions un passager a-t-il le droit à une prise en charge en cas de retard de vol ?
Quelle est l'assistance prévue en cas de retard de vol ?
À quelle indemnisation un passager a droit en cas de retard de vol ?
Un passager peut-il se faire rembourser son billet en cas de retard de vol ?
Quelle démarche effectuer pour obtenir l'indemnisation forfaitaire en cas de retard de vol ?
Que faire si la compagnie aérienne refuse l'indemnisation ou ne répond pas ?
Un passager peut-il cumuler l'indemnisation forfaitaire avec celle prévue par la convention de Montréal ?
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